OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante Condiciones Generales) regulan el uso del sitio web www.nidala.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Juana Maria Soto Castro (de ahora en adelante NIDALA) con NIF 17144644F, teléfono 977625965 y domicilio en Av/ Roma 23 11º 1ª, 43005, Tarragona, España es titular.

A través de su sitio www.nidala.com, NIDALA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquieren completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones Generales de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

NIDALA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el territorio español y el de la Unión Europea (En adelante, el "Territorio").  Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio debería contactar con NIDALA a través del formulario de contacto o enviando un correo a info@nidala.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@nidala.com

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los fabricantes de dichos productos. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de NIDALA, son expuestos en www.nidala.com a modo orientativo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte, se concretan en el momento de confirmación de pedido y deben ser aceptados por el Cliente para realizar dicho pedido.

DISPONIBILIDAD

NIDALA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso NIDALA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.nidala.com en la sección "Su cuenta", "Historial y detalle de mis pedidos".

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). El pago con tarjeta se realiza a través del TPV virtual proporcionado por BBVA/Redsys con sus protocolos de seguridad o a través de Paypal.

El Cliente deberá notificar a NIDALA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, formulario de contacto o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que NIDALA pueda realizar las gestiones oportunas.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago disponibles en nuestro sitio www.nidala.com son:

  • Pago con tarjeta a través del Terminal Punto de Venta virtual proporcionado por Banco Bilbao Vizcaya Argentaría y la empresa de medios de pago Redsys. Además de la cartera electrónica de Iupay accesible desde la página de Pago con tarjeta de dicho Terminal Punto de Venta.
  • Paypal, ya sea cargo en cuenta o mediante tarjeta.
  • Transferencia bancaría a la cuenta indicada en la página de confirmación de pedido.
  • Trustly, servicio transferencia bancaria mediante cuenta bancaría online.

SEGURIDAD EN EL PAGO

NIDALA deriva a sus clientes a los diferentes servicios de pago ofrecidos por los proveedores especializados BBVA/Redsys, Paypal y Trustly por lo que NIDALA no recoge, trata y/o almacena ningún dato sobre las cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito de los clientes y no tiene ninguna responsabilidad sobre problemas derivados de ello.

 FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales y la confirmación del proceso de compra, NIDALA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

NIDALA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a info@nidala.com.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

NIDALA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale como dirección de envío, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

NIDALA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad u omita datos relevantes.

NIDALA informa al Cliente que no es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

Los envíos a territorio nacional peninsular y a Portugal se realizarán a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborales siendo lo normal la entrega en 24/48h de días laborales después de la realización del pedido.

Los envíos a territorio español extra peninsular y a la Unión Europea serán realizados con Correos siendo el periodo de entrega entre 3 y 8 días para territorio extra peninsular español y entre 5 y 8 días laborales para la Unión Europea (con un máximo de 15 días laborales). En casos de retrasos en las entregas, NIDALA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a NIDALA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Para España (península) el coste del envío será de 4 euros IVA incluido para pedidos inferiores a 60 euros y gratuito para pedidos superiores a 60 euros.

El coste de envío para territorios extra peninsulares y para Portugal será de 6 euros IVA incluido para pedidos inferiores a los 60 euros y de 3 euros IVA incluido para pedidos superiores a los 60 euros, además el cliente deberá abonar todos los impuestos, tasas y/o gastos aduaneros asociados.

El coste de envío para pedidos en la Unión Europea será de 8 euros IVA incluido.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido enviado.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. NIDALA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

El transportista intentará una primera entrega sin previo aviso, en caso de no ser posible realizar la entrega, el transportista dejara una nota de aviso y/o contactará con el cliente telefónicamente (si este ha proporcionado el teléfono a NIDALA) o con Nidala para concertar la siguiente entrega).

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de NIDALA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a NIDALA vía email en el menor plazo de tiempo posible y dentro de los plazos estipulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

GARANTIAS, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

  1. I.                   Garantias

El cliente tiene derecho a desistir de su compra y por tanto a la devolución de los productos, durante los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
El cliente tiene asimismo derecho a la devolución o cambio de sus productos debido a falta de conformidad (tara o defecto) cuando informe de esta en un plazo inferior a los dos meses desde su observación.

Todos nuestros productos cuentan conforme a la Ley General para la de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2 años de garantía.
Teniendo en consideración que el sitio web verificado comercializa productos que tienen un periodo de vida inferior a dos años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Solo se aceptarán devoluciones por desistimiento que cumplan el siguiente requisito:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su etiquetado original (se puede abrir y probar sin quitar las etiquetas, que no imposibilitan la prueba y certificación del buen estado del producto).

Si el motivo de devolución no es imputable a NIDALA, será reembolsado el coste de la compra pero el Cliente se hará cargo de los costes de devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a NIDALA (el producto es defectuoso, no es el producto que el Cliente había pedido, etc.) será reembolsado el importe de los productos y los costes de envío además de correr NIDALA con los costes de devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

NIDALA actúa en calidad de fabricante y de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.nidala.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

En el supuesto de que surgiese cualquier controversia en relación con la presente Página Web y los servicios en ella ofrecidos, ambas partes se comprometen por la presente cláusula a someterse, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

 

  1. II.                Procedimiento de devolución

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, NIDALA establece los dos siguientes procedimientos de devolución.

Informar cumplimentando y enviando el Formulario de desistimiento antes de 14 días naturales desde la recepción de los productos de que se desea ejercitar el derecho de desistimiento en la compra o en el plazo de dos meses desde el conocimiento de la falta de conformidad del producto.

  1. La información podrá realizarse cumplimentando y enviando el mencionado Formulario de desistimiento vía email a info@nidala.com o mediante la página de contacto de Atención al cliente
  2. Utilizando la herramienta de devolución de productos disponible en la página
    Detalles (del pedido) dentro de la página Historial y detalles de mis pedidos
  3. NIDALA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto en los siguientes 3 días hábiles.
  4. En caso de que el cliente contrate por su cuenta la empresa de transporte deberá notificar a NIDALA la empresa contratada y fecha de envío y la fecha estimada de entrega.

II. Reembolsos al CLIENTE

NIDALA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

NIDALA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, NIDALA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

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